Apprenti Relation Clients (H/F)

Description de l'offre

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes en qualité d'Apprenti Guest Relation (H/F)

 
MISSIONS

• Accueille notre clientèle en incarnant les valeurs de l’établissement et établi un contact clientèle personnalisé afin de développer une fidélisation durable.
• Assure une présence dans le hall et veille à l’harmonie des flux tout en apportant son aide si nécessaire pour le bien-être de nos clients.
• A un contact privilégié avec les clients et s’assure de la satisfaction permanente des clients tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins et leurs attentes. 
• En coordination avec les concierges, réception, gouvernantes, room service et agences Consortia, prépare l’expérience de la pré-arrivée, les lettres d’accueil et assure des attentions particulières pour les transferts. 
• Veille à la mise en place des attentions personnalisées (messages de bienvenue, cadeaux ou amenities, décorations ou autres demandes spéciales…). Est force de proposition et créatif pour personnaliser chaque expérience client. 
• Connaît parfaitement les arrivées et profils des clients et effectue des recherches afin d’avoir les informations complètes sur ce dernier.
• Communique les arrivées VIP et s’assure de la bonne coordination entre les services afin que toutes les prestations requises soient mises en place dans le but de satisfaire et de dépasser les attentes du client.
• Est responsable du bon déroulement de l’arrivée et du départ de clients en respectant les procédures établies.
• Vérifie les attributions la veille de l’arrivée des clients VIPs, en coordination avec la réception.
• Contrôle les mises en place dans les chambres VIPs (amenities, demandes spéciales, préférences clients...).
• S’assure que toute préférence et information sur les clients soient bien enregistrées dans Opéra et GXP et que les instructions et procédures de la compagnie soient appliquées. 
• Est force de proposition et d’innovation avec pour but l’amélioration de l’accueil et le suivi de la clientèle.
• Anticipe les demandes des clients en arrivée et en départ. S’assure que les consignes sont bien connues et assure la communication interne entre les services pour garantir la cohérence et la qualité du parcours client. 
• Projette une image positive et professionnelle à tout moment. Respecte et fait respecter les standards de l’hôtel, de la marque, et de la compagnie (BSA, LQA et FORBES).
• Collabore avec les attachés de direction afin de traiter et régler toute plainte des clients, en utilisant sa connaissance de l’hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client et trouver une résolution efficace dans les respects de l’entreprise. 
• Fait en sorte que toute remarque ou contestation soit transmise au supérieur hiérarchique et enregistrée sur GXP afin d’assurer le suivi. 
• Participe aux réunions quotidiennes afin de transmettre toute information et préférences des clients et créer un lien avec les différents départements.
• Connaît l’hôtel, les différents points de vente et heures d’ouverture. Connaît les chambres et leur caractéristique afin d’attribuer, changer ou modifier les chambres. 
• Connaît et maîtrise le système informatique au maximum de ses fonctions et possibilités.
• Fait visiter l’hôtel en collaboration avec les attachés de directions en l’absence du service commercial ou presse.
• Sait s’occuper du standard téléphonique et est polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office.