Description de l'offre
Au cœur du triangle d'or, le Grand Powers, hôtel 5 étoiles alliant élégance parisienne, raffinement et sens de l'hospitalité, recherche son/sa futur(e) Premier(ère) de Réception (H/F).
Véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, vous secondez le Chef de Réception et l'Assistant Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service. Par votre présence sur le terrain, votre sens du détail et votre leadership, vous contribuez au bon fonctionnement de la réception et veillez à offrir à chaque client une expérience personnalisée et irréprochable.
Encadrement et animation de l'équipe
- Assister le Chef de Réception et l'Assistant Chef de Réception dans l'organisation et la supervision quotidienne du service.
- Encadrer, accompagner et soutenir les réceptionnistes dans leurs missions.
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de l'établissement.
- Favoriser la cohésion, la communication et l'entraide au sein de l'équipe.
- Participer à la bonne répartition des tâches et assurer la continuité du service.
- Prendre le relais de la hiérarchie en son absence, selon l'organisation du service.
Accueil et expérience client
- Garantir un accueil personnalisé et attentionné à chaque étape du séjour.
- Superviser et participer aux opérations de check-in et check-out.
- Anticiper les besoins des clients et assurer le suivi de leurs demandes particulières.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, diplomatie et réactivité.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Veiller à la bonne transmission des informations entre la réception et les autres services de l'hôtel.
Gestion opérationnelle et administrative
- Contrôler les arrivées et les départs, les dossiers clients et les réservations.
- Veiller à la fiabilité des informations enregistrées dans le logiciel hôtelier.
- Superviser les opérations de facturation et d'encaissement conformément aux procédures établies.
- Assurer le suivi des demandes clients et des éventuelles situations particulières.
- Collaborer étroitement avec les équipes des étages, de la conciergerie, de la restauration et de la maintenance.
- Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des procédures de réception.
- Assurer les tâches administratives liées à la gestion de la caisse, aux clôtures mensuels, au contrôle des encaissements et au suivi des opérations comptables, dans le respect des procédures internes de l’établissement.
Profil recherché
Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie haut de gamme et souhaitez mettre votre expertise opérationnelle ainsi que votre sens du service au profit d'une expérience client d'exception.
Compétences et expérience
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière, dans un établissement 5 étoiles.
- Vous possédez une bonne maîtrise des procédures de réception et des standards de service haut de gamme.
- Vous faites preuve de leadership et êtes capable d'accompagner une équipe au quotidien.
- Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers ; la connaissance du logiciel Protel constitue un plus.
- Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d’une troisième langue étrangère constitue un plus.
Qualités personnelles
- Excellente présentation et sens aigu de l'accueil.
- Esprit d'équipe et capacité à fédérer.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
- Réactivité, autonomie et sens des responsabilités.
- Diplomatie, discrétion et excellente gestion des priorités.
- Orientation client et volonté constante d'offrir un service personnalisé.
Description de l'entreprise
Situé rue François 1er, au cœur du prestigieux Triangle d’Or parisien, le Grand Powers dévoile 50 chambres et suites réparties sur six étages, au sein d’une élégante architecture haussmannienne. Sublimés par une décoration contemporaine et sophistiquée, les intérieurs célèbrent une alliance subtile des influences : la sensualité italienne, l’élégance parisienne et le raffinement chaleureux du style anglo-saxon.
L'hôtel est affilié à Small Luxury Hotels of the World et est membre des prestigieux réseaux d'agences de voyages suivants : Virtuoso, Signature et Travellermade. Il détient par ailleurs le label Clef Verte, témoignant de son engagement concret en faveur d’une hôtellerie plus responsable et respectueuse de l’environnement.
Au cœur de l’établissement, le Café 52, restaurant certifié 3 Macarons Écotable, propose tout au long de la journée une sélection de plats healthy, équilibrés et de saison, dans une atmosphère intimiste et chaleureuse. La carte de Maxime Raab, orientée vers le bien-être, accorde une attention particulière à la saisonnalité des produits.
Le Grand Powers propose un service de concierge Clefs d'Or, un Spa by Holidermie avec jacuzzi & hammam, une salle de fitness, un restaurant, un bar et une terrasse.
