Premier(e) de réception (h/f)

Description de l'offre

Rattachement hiérarchique : Assistant chef de réception / Chef de réception / Directeur de Réception / Directeur

Encadrement :

· Réceptionnistes

· Réceptionnistes/Responsable de nuit

· Apprenti et stagiaire

Le Premier de réception l’ensemble des opérations liées à l’accueil et aux services associés (dont le SPA).

Il est garant de la qualité de l’expérience client ainsi que du respect des engagements environnementaux, notamment dans le cadre de la labellisation Clé Verte.

Activités principales :

1. Gestion opérationnelle & management

• · Encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception
• · S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients
• · Anticiper les besoins et attentes des clients
• · Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation
• · S’assurer de l’intégration, de la formation et de la montée en compétence de son équipe
• · Respecter les procédures, standards et valeurs de l’établissement
• · Assurer la mise à jour du Rapport d’activité (DM books)
• · Remplacer en cas d’absence ses supérieurs (briefing, réunion…)

2. Expérience client & qualité

• · Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme
• · Fidéliser les clients
• · Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec ses supérieurs
• · Proposer des actions d’amélioration continue
• · Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité

3. Gestion des réservations & du SPA

• · Suivre les réservations (prises, vérification, confirmation)
• · Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée
• · Veiller à la qualité de l’expérience client au SPA (avant, pendant, après prestation)
• · Optimiser la vente de prestations (upsell, packages, offres combinées)
• · Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.

4. Contrôle & conformité

• · Effectuer les opérations d’encaissement journalière (caisse, main courante, facturation…)
• · Veiller au respect des procédures de facturation
• · Suivi des débiteurs et des versements d’acompte
• · Suivi des factures du service front office : commissions, commandes papeterie, commande Spa etc…

5. Coordination interservices

• · Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, maintenance, SPA et direction
• · Assurer le service de consommation si necessaire

6. Hygiène / Sécurité / Environnement

• · Être garant de la propreté des espaces d’accueil et de travail
• · Appliquer les règles de sécurité (incendie, sûreté, IT…)
• · Veiller au respect des engagements environnementaux et de la charte interne

La liste des missions ci-dessus n’est donnée qu’à titre indicatif. Vous acceptez par avance toute modification de ces fonctions, accessoires à la mission principale, décidée dans l’intérêt de l’entreprise, conformément à vos compétences professionnelles, sans que cela ne constitue une modification essentielle de votre contrat de travail.