Description de l'offre
Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel aux clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, en garantissant une qualité de service irréprochable conforme aux standards de l’établissement Es Saadi.
- Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.Procéder aux formalités d’enregistrement et de départ (check-in / check-out).
- Fournir des informations précises sur les services de l’hôtel et les activités locales.
- Gérer les réservations, modifications et annulations selon les procédures en vigueur.
- Répondre aux demandes des clients (conciergerie, transport, room service, etc.).
- Traiter les réclamations avec diplomatie et efficacité pour assurer la satisfaction client.
- Coordonner avec les autres départements (housekeeping, F&B, maintenance…).
- Assurer la facturation et les encaissements.
- Veiller à la confidentialité et à la sécurité des données clients.
- Participer à la promotion des offres et services de l’établissement.
Profil recherché
Compétences techniques
- Maîtrise des outils PMS (type Opera ou autre logiciel hôtelier).
- Connaissance des standards de luxe et procédures d’accueil haut de gamme.
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; toute autre langue est un atout.
Description de l'entreprise
L'Hôtel & Palace Es Saadi a été fondé en 1952. Depuis sa création, il est devenu un lieu emblématique de Marrakech, offrant luxe et raffinement à ses hôtes.
L’univers d’un 5 étoiles situé directement à l’entrée du Resort, l’hôtel possède son propre Oriental Spa, une piscine dédiée et un restaurant gastronomique renommé. La discothèque le Theatro et le Casino sont à proximité directe.
Le Es Saadi Marrakech Resort est situé à 2h d’avion des principales capitales d’Europe. Non loin de l’effervescente Médina chargée d’Histoire, dans le quartier tranquille de l’Hivernage et le silence d’un écrin de verdure, le Resort concilie proximité avec le coeur battant de la ville et sérénité d’un cadre isolé.
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