Réceptionniste (H/F)

Description de l'offre

• Accueillir et accompagner les clients avec courtoisie, sourire et élégance, en créant une atmosphère confortable et rassurante.
• Être attentif à leur satisfaction tout au long du séjour, en restant disponible, proactif et authentique.
• Procéder à l’enregistrement avec rigueur, en vérifiant toutes les données du séjour et en anticipant les besoins éventuels.
• Gérer la facturation, les encaissements, le change et contrôler les dépassements de crédit.
• Réaliser les départs dans un parfait respect des procédures, avec fluidité, courtoisie et sens du détail.
• Assurer le bon déroulement de chaque arrivée, coordonner l’accompagnement en chambre, faire suivre les bagages et utiliser systématiquement le nom du client pour une relation personnalisée.
• Reconnaître les clients réguliers et les membres Marriott, anticiper leurs préférences et ajuster l’expérience en conséquence.
• Être responsable de son fond de caisse et fournir l’ensemble des justificatifs liés aux opérations (change, déductions…).
• S’informer quotidiennement de la stratégie de vente et appliquer les orientations établies par le Chef de Brigade.
• Maîtriser la configuration des chambres, les points de vente, les horaires, les équipements.
• Utiliser efficacement le système informatique (Opera) et ses fonctionnalités pour optimiser le service.
• Être capable d’apporter un soutien aux autres services du front office si nécessaire (standard, bagages, conseils sur Paris…).