Réceptionniste tournant (h/f)

Description de l'offre

Vous faites partie d'une équipe au sein de la réception vos missions :

Check-in et check-out

• Accueillir le client
• Effectuer l’enregistrement
• Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Renseignement client

• Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client
• Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour
• Etre au service du client

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation

• Fidéliser le client (NH Rewards)
• Réaliser des ventes additionnelles
• Gestion administrative et comptable des dossiers

Effectuer une réservation

• Créer et mettre à jour le fichier client
• Traiter les mails et appels téléphoniques
• Prendre connaissance de l’activité du jour
• Résoudre les plaintes, les litiges clients
• Reporting au sein du service et auprès des autres départements
• Contrôler les factures en départ
• Facturer et encaisser
• Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service