Réceptionnistes (h/f)

Description de l'offre

Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel aux clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, en garantissant une qualité de service irréprochable conforme aux standards de l’établissement Es Saadi.

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.Procéder aux formalités d’enregistrement et de départ (check-in / check-out).
• Fournir des informations précises sur les services de l’hôtel et les activités locales.
• Gérer les réservations, modifications et annulations selon les procédures en vigueur.
• Répondre aux demandes des clients (conciergerie, transport, room service, etc.).
• Traiter les réclamations avec diplomatie et efficacité pour assurer la satisfaction client.
• Coordonner avec les autres départements (housekeeping, F&B, maintenance…).
• Assurer la facturation et les encaissements.
• Veiller à la confidentialité et à la sécurité des données clients.
• Participer à la promotion des offres et services de l’établissement.