Description de l'offre
- Assurer l’accueil des clients de l’hôtel, des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu’en personne)
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
- Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- Encaisser les clients résidents à l’hôtel et clients du Restaurant PIC***.
- Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants
- Être responsable de la caisse, des clé du coffre et du pass général
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Prôner la polyvalence
- Promouvoir les activités proposées par la Maison PIC
- Utiliser les techniques d’upselling en réception
- Développer les ventes additionnelles
- Respecter et appliquer les normes d’hygiène et propreté en vigueur
- Collaborer avec l’ensemble des services de la Maison Pic
Profil recherché
Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.
- Connaissance approfondie des standards de service client dans l’hôtellerie de luxe.
- Solide expérience en gestion d’équipe et en formation des collaborateurs.
- Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion.
- Compétence en gestion des situations d’urgence et résolution de conflits clients.
Qualités personnelles :
- Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison.
- Sens de l’écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients.
- Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.
Formation et expérience :
- Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée
- Maîtrise de l’anglais courant (une autre langue étrangère est un atout).
Description de l'entreprise
Au cœur de la Maison d’Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l’art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé.
