Ambassadeur de réception polyvalent (h/f)

Description de l'offre

L'Établissement : Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa, adresse 5 étoiles confidentielle et emblématique du 7e arrondissement de Paris, est une Maison où l'élégance rencontre l'exigence. Nous offrons à nos hôtes une expérience sur-mesure, portée par une équipe passionnée et dévouée à l'excellence opérationnelle.

Votre Mission : Rattaché(e) à la Direction de la Réception, vous êtes le pivot de l'expérience client. Votre rôle est conçu pour offrir une vision à 360° de l'hôtellerie de luxe, articulé autour de trois piliers complémentaires :

• L'Art de l'Accueil & Front Office : Vous orchestrez le séjour de nos hôtes avec fluidité. Au-delà des check-in et check-out, vous êtes le garant de la reconnaissance client. Grâce à votre maîtrise de PROTEL, vous personnalisez chaque accueil en anticipant les préférences notées dans les cardex.
• Expertise Réservations & Vente Conseil : Vous gérez les demandes entrantes (téléphone et email) avec une approche de "Guest Relation". Vous ne prenez pas seulement une réservation ; vous conseillez, vous orientez et vous valorisez nos catégories de chambres pour maximiser l'expérience de l'hôte dès le premier contact.
• Coordination Wellness (Spa) : Vous assurez la sérénité de notre espace bien-être. Vous gérez le planning des soins en veillant à l'équilibre entre les attentes des clients et la disponibilité de nos praticiens. Votre rôle est d'assurer une transition douce entre l'effervescence de la ville et la quiétude du Spa.
• Harmonie des Espaces : Vous veillez à ce que la magie opère dans chaque recoin de l'hôtel, des salons à la réception, en participant ponctuellement au service des consommations pour que l'hôte se sente toujours "chez lui".