Reservation Manager (F/M)

Description de l'offre

Notre Reservation Manager supervise toutes les opérations de réservation afin d’assurer des processus de réservation efficaces, une grande satisfaction client et des niveaux d’occupation ou de stock optimisés. Ce rôle gère l’équipe des réservations, coordonne avec les autres départements et utilise les données pour prévoir la demande et maximiser les revenus.

MISSIONS & RESPONSABILITÉS

• Gérer et superviser les activités quotidiennes de réservation par téléphone, email, portails en ligne et systèmes tiers.
• Assurer un traitement précis et rapide des réservations, annulations, modifications et demandes spéciales.
• Maintenir la disponibilité à jour sur tous les canaux de réservation.
• Fournir un service exceptionnel, en garantissant que les clients reçoivent une assistance rapide et professionnelle.
• Traiter les demandes des clients escaladées et résoudre les problèmes de réservation.
• Établir des relations positives avec les clients, agences de voyage et partenaires.
• Diriger, former, planifier et motiver l’équipe des réservations.
• Réaliser des évaluations de performance et mettre en œuvre des plans de développement.
• Maintenir un environnement de travail positif et collaboratif.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes et Revenue pour appliquer les stratégies tarifaires.
• Analyser les tendances de réservation, d’occupation et la demande saisonnière.
• Recommander des ajustements tarifaires, promotions et stratégies de distribution.
• Superviser et maintenir les systèmes de réservation (PMS, CRS, extranets OTA).
• Préparer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les réservations.
• Garantir l’exactitude et l’intégrité des données sur tous les systèmes.
• Coordonner avec le Front Office, le Housekeeping, les Opérations et les équipes Ventes pour assurer une expérience client fluide.
• Communiquer les tendances de réservation, événements spéciaux et besoins des clients.

PACKAGE:

• Profitez d’un salaire compétitif, récompensant votre expertise et votre engagement.
• Bénéficiez de 20 jours de congés payés par an, hors jours fériés, pour vous ressourcer pleinement.
• Repas gratuits pendant les heures de travail, pour rester énergisé(e) et concentré(e) tout au long de vos shifts.
• Nettoyage à sec gratuit de votre uniforme, pour toujours présenter la meilleure version de vous-même à nos clients.
• Recevez 250 éco-chèques, vous permettant de faire des choix écoresponsables et contribuer à un futur durable.
• Profitez d’une assurance hospitalité sur mesure, pour votre tranquillité d’esprit.
• 100 % des frais de transport pris en charge, pour un trajet domicile-travail sans souci.
• Tarifs exclusifs dans les hôtels Corinthia, prolongeant l’expérience de luxe au-delà de votre lieu de travail.
• Plan de pension, pour sécuriser votre avenir.
• Opportunités de développement professionnel, avec de nombreuses possibilités d’évolution au sein de notre organisation prestigieuse.
   

Au Corinthia Brussels, nous plaçons l’inclusion, la diversité et le bien-être de notre équipe au cœur de nos priorités. Chaque voix compte et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun se sent respecté et valorisé. Toutes les candidatures sont traitées avec équité et sans discrimination.

Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe qui valorise votre unicité et prend soin de votre bien-être.