Responsable e-Commerce (f/h)

Description de l'offre

Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. 

Vous serez responsable de la direction et de l'exécution de notre stratégie e-commerce, de la croissance du chiffre d'affaires et de l'amélioration de l'expérience globale d'achat en ligne pour nos clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Stratégie et planification du e-commerce :

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale de commerce électronique alignée sur les objectifs généraux de la Maison.
• Identifier de nouvelles opportunités de croissance.
• Collaborer avec les équipes transversales (Digital, IS&IT, CRM et Merchandising principalement)
• Collaborer avec les équipes digitales du Groupe LVMH pour accélérer et optimiser notre feuille de route e-commerce.

Gestion de la plateforme de commerce électronique (site web) :

• Superviser le fonctionnement quotidien et l'optimisation de la plateforme e-commerce.
• Assurer une expérience d'achat en ligne conviviale et attrayante.
• Surveiller les indicateurs de performance du site web et mettre en œuvre les améliorations nécessaires.

Gestion des opérations :

• Contrôler les opérations quotidiennes afin d'assurer un service sans faille à nos clients.
• Gérer nos prestataires en logistique.
• Travailler avec les départements internes concernés (juridique, douanes, stock central...) afin d'assurer le bon niveau de service pour nos clients finaux.

Merchandising produits :

• Travailler avec les équipes marketing et merchandising afin d'élaborer et de présenter efficacement les collections de joaillerie.
• Mettre en œuvre des stratégies de merchandising pour maximiser la visibilité des produits et stimuler les ventes.
• Surveiller les prix, les stocks et les sujets liés à la taille des produits afin d'optimiser leur visibilité.

Marketing digital et conversion :

• Élaborer et exécuter les campagnes de marketing digital de conversion pour stimuler le trafic et les ventes.
• Contrôler le taux de conversion et développer des stratégies pour une amélioration continue.
• Diriger les stratégies SEM (SEA, Google Shopping...) pour améliorer la visibilité en ligne, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Media et Digital. Participer à l'évaluation des performances SEO, sous la direction de l'équipe Marketing Digital.

Expérience client :

• Amélioration continue du parcours du client, de la découverte du produit à l'engagement après l'achat.
• Mettre en œuvre des services et des solutions centrés sur le client
• Suivre les réactions des clients et mettre en œuvre des améliorations basées sur la connaissance client (net promoter score).
• Travailler en étroite collaboration avec les centres de service client et les équipes de vente en magasin pour améliorer l'expérience omnicanale.

Analyse des données et reporting : utiliser des outils d'analyse pour suivre les indicateurs clés de performance, fournir des rapports réguliers à la direction de la Maison. 

Coordination internationale : gérer les responsables régionaux e-commerce afin de les développer et de les aider à atteindre leurs objectifs de vente. Fournir des conseils et un encadrement.