Type de contrat : CDI
Localisation : Paris, Île-de-France, France
Activité : Réception / Accueil
Expérience demandée : Non renseigné
Publié le 16/07/2026
Missions principales
Assurer un accueil personnalisé et mémorable des clients dès leur arrivée, en incarnant l’élégance et le service d’exception d’un hôtel 5 étoiles.
Gérer les check-in/check-out, réservations et demandes spéciales pour offrir une expérience client fluide et sur-mesure, en anticipation des besoins.
Fidéliser une clientèle internationale exigeante par un suivi attentionné, des conseils personnalisés et une résolution proactive des attentes.
Responsabilités opérationnelles
Traiter les arrivées/départs (création de dossiers, remise de clés, facturation, encaissements), vérifier les réservations et ajuster les attributions de chambres.
Répondre aux demandes clients (conciergerie, excursions, room service, réveils), gérer les appels, e-mails, chats et plaintes avec diplomatie et efficacité.
Maintenir la propreté et l’ordre de la réception/lobby, appliquer les normes de sécurité et transmettre les consignes aux autres services (housekeeping, F&B).
Gestion des réservations (prises de réservations par téléphone et par email), traitement des réservations, optimisation des ventes.
Gestion des éventuelles réclamations, ainsi que leur suivi et reporting à son supérieur hiérarchique.
Management et gestion des équipes
Collaborer étroitement avec l’équipe réception, la réservation et les autres départements pour une coordination fluide des demandes clients.
Participer à la formation des nouveaux réceptionnistes sur les procédures, standards de service et outils PMS, en relayant les bonnes pratiques.
Assurer les passations de consignes lors des changements d’équipe, en priorisant les urgences et les follow-up clients VIP.
Gestion financière et approvisionnements
Contrôler la facturation (postings extras, upgrades, no-show), valider les paiements et signaler les écarts ou anomalies au Night Audit/comptabilité.
Gérer le fond de caisse, optimiser les upsells (chambres supérieures, petits-déjeuners, spa) et contribuer aux objectifs commerciaux du service.
Suivre les stocks de réception (brochures, clés, formulaires) et commander les consommables pour éviter toute rupture.
Implication active dans la démarche RSE de l’établissement, en appliquant et en respectant les bonnes pratiques environnementales au quotidien
Relation client et interservices
Créer des moments d’exception pour une clientèle VIP/internationale (surprises, personnalisation chambres, recommandations locales), en visant la fidélisation.
Coordonner avec housekeeping, F&B, conciergerie et maintenance pour une exécution parfaite des demandes et un séjour sans faille.
Contribuer à l’e-réputation via réponses aux avis, réseaux sociaux et suivi des feedbacks pour une amélioration continue.
Avantages
Organisation du travail en rythme 3/4 et 4/3
Tarifs préférentiels employés (Staff Rate SLH by Hilton)
Prise en charge 50% Navigo et mutuelle
Chèques cadeaux attribués en fonction des mentions du nom sur les réseaux sociaux
Commissions sur les ventes additionnelles réalisées directement à la réception (upselling)
Comme une déclaration d’amour à Paris. Dans un immeuble de pur style haussmannien le Bowmann avec ses 53 chambres tient l’histoire de Paris en héritage et le meilleur du confort à la Parisienne.
Depuis son ouverture au cœur du 8ᵉ arrondissement, l'Hôtel Bowmann incarne une vision contemporaine de l’hospitalité parisienne. Entre héritage haussmannien et élégance moderne, l’hôtel célèbre l’art de vivre à la française en proposant des expériences où se rencontrent raffinement, gastronomie et bien-être. Chaque espace, pensé comme un écrin, invite à la découverte et transforme chaque séjour en un souvenir singulier.
Rejoindre l’Hôtel Bowmann, c’est intégrer une maison à taille humaine où l’excellence se conjugue au quotidien avec passion et exigence. Nous cultivons l’attention portée au détail, l’audace créative et le sens du service personnalisé. Ici, chaque collaborateur contribue à faire vivre une expérience unique, portée par l’élégance, la discrétion et l’authenticité.
Nous croyons en la richesse des talents et en la force du collectif. Grandir ensemble, partager un savoir-faire d’exception et évoluer dans un environnement stimulant sont au cœur de notre engagement. À l’Hôtel Bowmann, l’exigence est une source d’inspiration et l’humain demeure la plus belle signature du luxe.
Si vous partagez nos valeurs d’élégance, d’engagement et de sincérité, rejoignez-nous.
