Réceptionniste (F/ H)

Description de l'offre

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards du luxe dès l’arrivée du client.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out), en garantissant rapidité et efficacité.
• Présenter les services de l’hôtel, accompagner le client et répondre à toutes ses attentes avec soin.
• Prendre en charge les réservations de dernière minute, modifications ou annulations.
• Vérifier les informations des clients et garantir l’exactitude des données saisies dans le PMS.
• Établir les factures, gérer les encaissements, clôtures de caisse et contrôler les débiteurs.
• Répondre de manière proactive aux demandes spécifiques et assurer un suivi rigoureux.
• Identifier et anticiper les besoins des clients pour offrir un service sur-mesure.
• Gérer les réclamations avec diplomatie, en assurant une résolution rapide ou en escaladant au chef de réception si nécessaire.
• Communiquer efficacement avec la conciergerie, le housekeeping, la restauration ou le spa pour garantir une fluidité du séjour client.
• Assurer un suivi quotidien du planning des arrivées/départs et des événements internes.
• Maintenir un poste de travail propre, ordonné et professionnel.
• Respecter scrupuleusement les procédures et standards de service en vigueur.
• Être ambassadeur(rice) des valeurs de l’hôtel en toute circonstance.
• Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
• Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott.
• Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
• Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe.
• S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
• Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
• Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.