Description de l'offre
L'Établissement : Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa, adresse 5 étoiles confidentielle et emblématique du 7e arrondissement de Paris, est une Maison où l'élégance rencontre l'exigence. Nous offrons à nos hôtes une expérience sur-mesure, portée par une équipe passionnée et dévouée à l'excellence opérationnelle.
Votre Mission : Rattaché(e) à la Direction de la Réception, vous êtes le pivot de l'expérience client. Votre rôle est conçu pour offrir une vision à 360° de l'hôtellerie de luxe, articulé autour de trois piliers complémentaires :
- L'Art de l'Accueil & Front Office : Vous orchestrez le séjour de nos hôtes avec fluidité. Au-delà des check-in et check-out, vous êtes le garant de la reconnaissance client. Grâce à votre maîtrise de PROTEL, vous personnalisez chaque accueil en anticipant les préférences notées dans les cardex.
- Expertise Réservations & Vente Conseil : Vous gérez les demandes entrantes (téléphone et email) avec une approche de "Guest Relation". Vous ne prenez pas seulement une réservation ; vous conseillez, vous orientez et vous valorisez nos catégories de chambres pour maximiser l'expérience de l'hôte dès le premier contact.
- Coordination Wellness (Spa) : Vous assurez la sérénité de notre espace bien-être. Vous gérez le planning des soins en veillant à l'équilibre entre les attentes des clients et la disponibilité de nos praticiens. Votre rôle est d'assurer une transition douce entre l'effervescence de la ville et la quiétude du Spa.
- Harmonie des Espaces : Vous veillez à ce que la magie opère dans chaque recoin de l'hôtel, des salons à la réception, en participant ponctuellement au service des consommations pour que l'hôte se sente toujours "chez lui".
Profil recherché
- Expérience : Une première étape réussie dans l'hôtellerie 4* ou 5* est indispensable.
- Savoir-être : Présentation exemplaire, discrétion absolue et une aisance relationnelle naturelle.
- Langues : Maîtrise parfaite du français et anglais professionnel courant.
- Compétences : Aisance avec les outils informatiques (PMS PROTEL apprécié)
- Mobilité : Le permis B est un plus apprécié, bien que non indispensable.
Description de l'entreprise
Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa est une adresse confidentielle au coeur d’un quartier chargé d’histoire où s’est écrit la légende du Paris « Ville Lumière ».
Entre histoire et modernité, romantisme et confort, notre hôtel-spa propose un dépaysement rare, une immersion dans la culture, l’art et le bien-être typiquement parisien.
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