Description de l'offre
Rejoignez une équipe passionnée au sein d’un établissement emblématique de Moorea, où authenticité polynésienne et excellence hôtelière se rencontrent.
Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, le/la Chef(fe) de Réception est garant(e) de la qualité de l’accueil et du séjour de nos clients, tout en assurant la coordination et la supervision du service Front Office.
Vous veillez à la fluidité de l’expérience client, depuis l’arrivée jusqu’au départ, et incarnez l’esprit d’excellence et de bienveillance propre au Manava Beach Resort & Spa Moorea.
Vos principales responsabilités :
- Superviser et coordonner les équipes de réception et de bagagistes.
- Garantir une communication fluide entre les différents services de l’hôtel.
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Assurer la qualité du service et le respect des standards de l’établissement.
- Suivre la clientèle VIP et veiller à un accueil personnalisé.
- Former, encadrer et accompagner votre équipe dans son développement professionnel.
- Élaborer et suivre les plannings, la facturation et les procédures administratives du service.
- Participer activement à l’amélioration continue des procédures et à la satisfaction client.
- Gérer et assurer le suivi des réservations individuelles et groupes, en coordination avec le service de Réservation.
- Être force de proposition dans l’optimisation des procédures, des outils et de l’expérience client.
- Contribuer à la bonne gestion budgétaire du service, en comprenant les enjeux financiers et en participant au suivi des indicateurs clés
- Optimiser les plannings et la répartition des effectifs pour garantir un service fluide et efficace au quotidien
- Participer aux visites de site (site inspections) avec les partenaires, tour-opérateurs ou médias, en collaboration avec le service commercial et marketing, afin de valoriser l’établissement
AVANTAGES
Nous offrons :
- Un cadre de travail exceptionnel au bord du lagon.
- Une équipe passionnée et bienveillante.
- Un environnement stimulant, favorisant les projets innovants et une culture d’amélioration continue.
Profil recherché
• Expérience confirmée dans un poste similaire au sein d’un établissement 4* ou 5*.
• Excellente présentation, sens du service et du détail.
• Leadership naturel, fédérateur et bienveillant.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; une autre langue est un atout.
• Bonne connaissance des logiciels hôteliers (idéalement OPERA) et des outils bureautiques.
• Connaissance de la Polynésie française appréciée.
Qualités attendues :
- Dynamique, organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d’un grand sens de l’accueil, vous incarnez l’élégance et la chaleur polynésienne.
- Vous savez inspirer et motiver vos équipes tout en garantissant un service irréprochable.
Description de l'entreprise
Fondée en 1987 à Papeete, South Pacific Management (SPM) est une société de gestion hôtelière spécialisée dans l'accompagnement global des projets touristiques dans le Pacifique. Depuis sa création, SPM a supervisé la naissance d'une vingtaine d'établissements, offrant des services allant de l'étude de faisabilité à la gestion opérationnelle. Le groupe gère actuellement plusieurs hôtels et îles privées en Polynésie française, dont le Manava Beach Resort & Spa à Moorea et les îles privées Motu Nao Nao et Nukutepipi.
- Gestion d’hôtel
- Conseil en gestion et management hôtelier
- Conseil en stratégie et en marketing hôtelier
- Conseil en montage de projet hôtelier et résidence de tourisme
- Audit hôtelier
- Représentation commerciale
- Approvisionnement en matériel et équipements hôteliers
- Gestion de spa
