Type de contrat : CDD
Activité : Réception / Accueil
Début de mission : Avril 2025
Durée du contrat : 6 meses
Fin de mission : Mai 2025
Expérience demandée : De 2 à 5 ans
Salaire mensuel : Segun convenio
Publié le 29/04/2025
Este departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.
Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de la atención telefónica, asegurando que cada llamada se maneje con profesionalismo, cortesía y eficiencia. Tu capacidad para comunicarte de manera clara y comprensible en varios idiomas será crucial, ya que trabajamos en un entorno internacional.
Además de gestionar las llamadas entrantes y salientes, tendrás la oportunidad de ser un punto de contacto clave para nuestros huéspedes, brindando información sobre nuestras instalaciones, servicios y actividades locales. Tu actitud proactiva y tu disposición para ir más allá para satisfacer las necesidades de nuestros clientes marcarán la diferencia en su experiencia con nosotros.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades comunicativas excepcionales y un espíritu colaborativo, ¡nos encantaría conocerte y que formes parte de nuestro equipo!
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Gestión de la centralita telefónica del hotel.
• Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o
preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de comunicación.
• Gestión de las llamadas internas y externas.
• Anexo entre los departamentos de Alojamiento y Restauración.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las
habitaciones, los servicios de la propiedad.
• Cumplimiento de los Estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes
• Maximizar las ventas del hotel
• Gestión de pedidos (Upselling)
• Responder comentarios de los clientes
• Coordinación interdepartamental
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager
• Gestión de prepagos
• Horario rotativo de Lunes a domingo (5 días laborales+ 2 días festivos)
Le luxe et l'élégance sont les principales marques d'identité de l'hôtel et l'une des raisons pour lesquelles il reste gravé dans la mémoire de tous ses hôtes.
Mais El Palace Barcelona regarde également vers l'avenir. L'hôtel a récemment achevé une ambitieuse rénovation complète, incluant la restauration minutieuse des espaces nobles, des suites et des chambres, avec l'ajout de tapis faits à la main, d'antiquités restaurées et de reproductions fidèles d'objets tels que des lampes et des rideaux. L'une des réalisations les plus remarquables de cette transformation est la création du Rooftop Garden au septième étage. Conçu par Antoni Falcón, ce jardin romantique de 1 500 m² abrite plus de cinquante espèces végétales, des fontaines, des pergolas et une piscine, inspiré par la Barcelone des années vingt et ses magnifiques jardins.
Situé au cœur de Barcelone, à quelques pas de l'exclusif Paseo de Gracia, du quartier historique gothique et des emblématiques Ramblas, El Palace Barcelona est entouré de boutiques de prestige, de restaurants tendance, ainsi que des incontournables édifices modernistes tels que La Pedrera ou la Casa Batlló, le marché de la Boquería ou le Gran Teatro del Liceu.
Luxe, confort, histoire et modernité. Peu d'hôtels peuvent se vanter d'une biographie aussi riche que celle d'El Palace Barcelona. Entrer dans ses salons, c'est plonger dans l'histoire de la ville, car il est l'un des témoins les plus fidèles des événements culturels du siècle dernier. Cependant, El Palace Barcelona ne se contente pas de célébrer son passé glorieux, il aspire à continuer d'écrire l'histoire.
