Description de l'offre
La Maison Chaumet recherche un(e) Clienteling &; CRM Assistant Europe en alternance à partir de septembre 2024. Au sein du département Communication et Marketing Opérationnel Europe, vous travaillerez en direct avec la CRM, Trade Marketing &; Events Manager Europe et participerez aux missions suivantes :
- Reportings & Analyses : Réalisation de reportings sur les actions globales CRM (Contactabilité, Clienteling, NPS) et analyses sur la donnée client sur Salesforce et PowerBi pour reportings mensuels, analyses & ad hoc
- Application de Clienteling dédiée aux équipes de vente : onboarding des nouveaux entrants, création de programme de formation et formation des équipes, suivi des améliorations de l’application, animations via des campagnes de clienteling variées, targeting et extractions de listes de clients, rapports et suivi des activités des équipes retail
- Outils CRM : Support opérationnel aux magasins sur les outils CRM (commande cadeaux clients via SAP, prévisions, gestion des stocks et demandes ad hoc)
- Communications clients : Participation à la création et coordination des communications clients (e-mailings, mailings, partenariats avec les grands magasins et distributeurs Wholesale, e-catalogues etc…) ;
- Cadeaux & traitements clients : Accompagnement sur la création, le développement et la gestion des cadeaux clients tout au long de l’année et coordination auprès de la conciergerie pour les attentions et traitements clients
- Autres missions : Veille concurrentielle du secteur et des autres Maisons, et suivi du budget CRM Europe.
Profil recherché
- Etudiant Bac +4/+5 ou équivalent : école de commerce ou cursus universitaire spécialité Marketing/ digitale, vous bénéficiez d’une première expérience en CRM/Marketing relationnel/ Clienteling et idéalement déjà été au contact du retail
- Rigoureux, organisé et réactif, vous savez gérer les priorités au sein d'un environnement challengeant et dynamique grâce à votre sens de l'analyse ;
- Vous faîtes enfin preuve d'excellentes qualités relationnelles et avez un attrait naturel pour la relation client ;
- Votre esprit entrepreneurial, votre sensibilité artistique et votre appétence pour l'univers de la joaillerie seront des atouts dans la réussite de vos missions ;
- Très bon niveau d'anglais (oral et écrit), maîtrise du Pack Office (Excel et Powerpoint) et premières bases sur des outils de gestion de données comme Salesforce et/ou Power BI.
LVMH reconnaît et recrute tous les talents
Description de l'entreprise
Fondée en 1780 par Marie-Étienne Nitot, la Maison Chaumet incarne depuis plus de deux siècles l'excellence de la joaillerie française. Installée au cœur de Paris, au 12 place Vendôme, elle fut le premier joaillier à s'établir sur cette prestigieuse adresse. Chaumet est reconnue pour ses créations emblématiques, telles que les diadèmes, symboles de son savoir-faire unique. Depuis 1999, elle fait partie du groupe LVMH, renforçant ainsi sa présence internationale avec 94 boutiques à travers le monde.
Chaumet incarne des valeurs d'excellence et de transmission. Elle a accompagné les plus grands clients à travers les époques. Riche de cet héritage prestigieux, Chaumet s'inspire de son passé pour innover continuellement et aller de l'avant. Explorant de nouvelles tendances et possibilités à travers le monde, elle propose des créations joaillières contemporaines et inclusives, tout en demeurant fidèle à ses racines et à son engagement envers l'excellence.
