Type de contrat : Stage
Activité : Service F&B
Durée du contrat : 6 mois
Expérience demandée : Non renseigné
Publié le 24/03/2025
L'Hôtel du Collectionneur offre un esprit Art Déco unique à Paris. Plus grand 5* dans Paris, nos clients profitent de nos 496 chambres, d'environ 1700m² d'espaces séminaire, de notre restaurant et bar, et d'un SPA
Nous recherchons notre futur(e) Stagiaire Guest Relation (F/H) pour rejoindre notre équipe et participer à l’excellence de l’expérience client au sein de notre établissement.
Véritable ambassadeur(drice) de l’hôtel, vous êtes au cœur de la relation client et incarnez l’élégance du service sur-mesure. Doté(e) d’un excellent sens du relationnel, d’une présentation soignée et d’une grande capacité d’adaptation, vous veillez à offrir à chaque client une expérience unique et inoubliable.
Ce stage est une opportunité idéale pour développer vos compétences en hospitalité de luxe, au sein d’un environnement dynamique et bienveillant.
VOS MISSIONS
· Accueillir et accompagner les clients VIP tout au long de leur séjour, en leur offrant un service personnalisé et attentif.
· Anticiper et répondre aux attentes des clients, en assurant un suivi proactif et en proposant des expériences adaptées à leurs préférences.
· Gérer les demandes spéciales et veiller à la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour.
· Assurer une communication fluide entre les différents services de l’hôtel (réception, conciergerie, housekeeping, restauration, spa…) pour garantir une expérience optimale.
· Personnaliser l’expérience client en s’appuyant sur notre CRM Duve et en mettant en œuvre les standards du programme de fidélité Preferred.
· Assister dans la gestion des retours clients et proposer des solutions adaptées en cas de demandes spécifiques ou de réclamations.
· Créer un lien avec la clientèle régulière et contribuer à leur fidélisation.
· Encourager les clients à partager leur expérience sur les réseaux sociaux et sur les plateformes d’avis
· Vous êtes actuellement étudiant(e) en hôtellerie ou tourisme et recherchez un stage de 6 mois pour approfondir votre expertise en service client.
· Vous êtes passionné(e) par l’univers du luxe et aimez offrir une expérience exclusive et sur-mesure à chaque client.
· Vous avez un excellent sens du relationnel, un grand souci du détail et une véritable culture du service.
· Vous êtes dynamique, proactif(ve) et savez gérer plusieurs demandes avec aisance.
· Vous maîtrisez l’anglais et idéalement une autre langue étrangère.
· Votre présentation est élégante et irréprochable, à l’image de l’accueil que nous souhaitons offrir.
· Une première expérience en relation client ou en hôtellerie est un plus.
L’**Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris**, membre de **Preferred Hotels & Resorts**, est un établissement de luxe emblématique du Triangle d'Or parisien. Inspiré par l'Art Déco, il rend hommage au mouvement artistique des années 30, avec une décoration signée par les prestigieux Jacques Garcia et Alexandre Danan. L’hôtel, créé par le célèbre designer Jacques-Emile Ruhlmann, incarne l’élégance des grands paquebots transatlantiques, avec un mobilier et des œuvres d'art originales acquises aux enchères à travers le monde.
Avec 478 chambres et suites raffinées, l’hôtel propose également un centre de conférences de 1700 m², un restaurant gastronomique Le Safran, un Purple Bar, un spa Mosaic by Decleor et Carita, ainsi qu’un jardin méditerranéen, le Patio Andalou. À quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs-Élysées, cet hôtel de luxe accueille chaque client comme un invité de marque, offrant une expérience inoubliable au cœur de Paris.
