Réceptionniste (H/F)

Description de l'offre

En tant que Réceptionniste, vous intégrez le service Réception sous la responsabilité du Front of House Manager.

Vous assurez l’accueil des clients, la gestion des arrivées et départs, le suivi des réservations et la coordination des services, afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de l’établissement.

Missions
Accueil & relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
• Assurer les check-in et check-out
• Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone ou par e-mail
• Fournir des informations sur les services de l’établissement et les activités locales
• Assurer un suivi personnalisé de la clientèle et de ses préférences

Gestion des réservations

• Recevoir et traiter les demandes de réservation
• Enregistrer et mettre à jour les réservations dans le PMS
• Gérer les modifications et annulations selon les procédures internes
• Optimiser l’occupation et proposer des alternatives en cas d’indisponibilité
• Proposer des ventes additionnelles et surclassements

Coordination & suivi

• Coordonner avec le housekeeping, la maintenance et la restauration
• Transmettre les informations nécessaires à la préparation des chambres
• Préparer les rapports quotidiens d’activité

Gestion administrative

• Gérer la caisse réception et les clôtures journalières
• Vérifier les documents nécessaires à l’arrivée des clients
• Assurer la gestion des appels et e-mails

Gestion des réclamations

• Traiter les réclamations avec professionnalisme
• Assurer le relais avec la hiérarchie si nécessaire